Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

Doqui opera como una plataforma de intermediación entre pacientes/usuarios y profesionales de salud y bienestar. Doqui no es un centro sanitario, no emplea a los profesionales registrados y no presta directamente ningún servicio de salud.

La relación contractual de prestación de servicios de salud se establece exclusivamente entre el paciente y el profesional. Doqui facilita la conexión, la reserva y, en su caso, el procesamiento del pago.

2. Registro y cuentas

Para usar Doqui debes crear una cuenta con información veraz. Existen dos tipos de cuenta:

Paciente: cualquier persona mayor de 18 años (o menor con autorización de tutor legal).

Profesional: profesional colegiado o con habilitación legal para ejercer su actividad. Doqui verificará el número de colegiado antes de activar el perfil público.

3. Reservas y citas

El paciente selecciona profesional, servicio, fecha y hora. La cita queda en estado "pendiente" hasta que el profesional la confirme.

Una cita confirmada constituye un compromiso entre ambas partes.

4. Política de cancelación

Cancelación con más de 12 horas de antelación: reembolso completo. Cancelación entre 2 y 12 horas: reembolso del 50%. Cancelación con menos de 2 horas o no asistencia: sin reembolso.

5. Comisiones y pagos

Doqui cobra una comisión por cada cita completada a través de la plataforma. La comisión depende del plan contratado por el profesional: 10.0% (Básico),6.0% (Pro) y 6.0% (Clínica). Durante el periodo de lanzamiento, hasta el 2026-12-31, se aplica únicamente un 2.8% en concepto de gastos de gestión.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Los profesionales reciben el importe neto (precio menos comisión) en su cuenta bancaria.

6. Valoraciones y opiniones

Los pacientes pueden valorar a los profesionales tras completar una cita. Las valoraciones deben ser honestas, respetuosas y basadas en la experiencia real. Doqui se reserva el derecho de eliminar valoraciones que contengan insultos, falsedades o contenido inapropiado.

Los profesionales pueden responder públicamente a las valoraciones.

7. Obligaciones del profesional

El profesional se compromete a: mantener actualizada su información y disponibilidad, atender las citas confirmadas, disponer de las cualificaciones y seguros necesarios, cumplir con la normativa sanitaria aplicable, y respetar la protección de datos del paciente.

7 bis. Informes clínicos y datos de salud

Doqui pone a disposición del profesional una funcionalidad de informes clínicos para facilitar la documentación de la actividad asistencial. Al utilizarla, el profesional acepta las siguientes condiciones:

• El profesional es el responsable del tratamiento de los datos clínicos que introduce. Doqui actúa como encargado del tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD.
• El profesional solo registrará datos de salud en el contexto de una relación asistencial real, amparada por el Art. 9.2.h del RGPD y el deber de secreto profesional.
• El contenido de los informes es responsabilidad exclusiva del profesional. Doqui no supervisa, valida ni modifica el contenido clínico.
• El profesional puede marcar informes como "privados" (solo visibles para el profesional) o "compartidos" (visibles también para el paciente).
• El paciente tiene derecho de acceso a su documentación clínica compartida conforme a la Ley 41/2002.
• Doqui conservará la documentación clínica durante un mínimo de 5 años desde la última consulta, conforme al Art. 17.1 de la Ley 41/2002.

8. Limitación de responsabilidad

Doqui no será responsable de: la calidad o resultado de los servicios prestados por los profesionales, los daños derivados de la relación profesional-paciente, la veracidad de la información proporcionada por los usuarios, ni las interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o fuerza mayor.

9. Modificaciones

Doqui se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se comunicarán a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación.

10. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Girona, sin perjuicio de los derechos del consumidor.